Opdateret
Kontakt
Sådan når du os
Vi sidder klar på dansk, og du vælger selv den kanal, der passer bedst. Har du brug for et svar med det samme, så åbn live chat. Foretrækker du at skrive i ro og mag, sender du en e-mail – den bliver læst alle ugens dage, døgnet rundt.
Vil du hellere tale med et menneske? Så ring til os mellem 09:00 og 22:00. Uden for de tider er e-mail og chat vejen frem.
- Live chat: direkte kontakt med supportteamet
- E-mail: åben 24/7
- Telefon: hver dag 09:00-22:00
Det skal du oplyse for at få hurtigere hjælp
Jo mere præcis din henvendelse er, desto færre spørgsmål behøver vi at stille tilbage. Skriv derfor altid det brugernavn eller den e-mailadresse, kontoen er oprettet med. Beskriv problemet i få, klare sætninger: Hvad skete der, og hvornår?
Drejer sagen sig om en indbetaling eller udbetaling, så nævn betalingsmetoden (for eksempel MobilePay, Dankort eller Trustly), beløbet og tidspunktet. Gælder det en bonus, så skriv, hvilken en det er. Et skærmbillede af en fejlmeddelelse gør ofte hele forskellen. Del aldrig dit fulde kortnummer eller din adgangskode – det behøver vi aldrig.
Når du vil klage
Er du ikke tilfreds med et svar? Sig det. Bed supporten om at sende sagen videre, og skriv tydeligt, at det drejer sig om en klage, så den bliver registreret som sådan. Medsend alle relevante oplysninger, så sagen kan behandles uden unødige omveje.
Betoro drives af Denix Limited og har dansk tilladelse fra Spillemyndigheden (J.nr. 25-493093). Kan vi ikke nå til enighed, kan du som spiller i Danmark gå videre til den relevante danske tilsynsmyndighed. Vores vilkår for kontoen og bonusser finder du i vilkår og betingelser.
Verifikation og dokumenter (KYC)
Som dansk licenshaver skal vi kende vores spillere. Det betyder, at vi kan bede dig bekræfte din identitet og din alder, før en udbetaling gennemføres. Det er ikke en forhindring, men et lovkrav, der beskytter både dig og os.
Skriver vi til dig om dokumenter, så svar i samme samtale, så sagen ikke mister tråden. Har du spørgsmål til, hvad der accepteres, eller hvorfor vi beder om noget bestemt, så spørg supporten. Læs også, hvordan vi omgås dine oplysninger, i vores privatlivspolitik.
Hjælp til ansvarligt spil
Føler du, at spillet begynder at fylde for meget? Kontakt os, og vi hjælper dig med grænser eller en pause. Du kan også altid ringe til StopSpillet på 70 22 28 25 eller besøge stopspillet.dk. Spil er kun for personer over 18 år.