Opdateret
Sådan bruger Betoro AI og automatiserede systemer
Kort fortalt: maskinen hjælper, mennesket afgør
Vi bruger automatiserede værktøjer på Betoro.dk. Men de afgørende beslutninger om din konto træffer altid medarbejdere. Siden her forklarer, hvor teknologien kommer i spil, og hvad du selv kan gøre, hvis du vil have indsigt eller indsigelse. Betoro drives af Denix Limited og er licenseret af Spillemyndigheden under J.nr. 25-493093. Den licens stiller krav til, at vi kender vores spillere og kan opdage mistænkelig aktivitet. Automatiske systemer er en del af svaret på de krav.
Sådan stiller du spørgsmål eller gør indsigelse
Skriv til os på e-mail, ring i telefonens åbningstid, eller brug live chat. Oplys, hvilken afgørelse eller vurdering det drejer sig om, så vi kan finde den frem. Vi svarer på dansk. Vil du sætte grænser for dit spil, eller har du brug for hjælp, finder du værktøjer og vejledning under ansvarligt spil. Du kan også kontakte StopSpillet på 70 22 28 25 eller via https://www.stopspillet.dk. Spil kræver, at du er fyldt 18 år.
Hvor automatiserede systemer kommer i brug
Vi anvender automatisering på tre områder.
Svindel og sikkerhed. Systemerne ser på indbetalinger, loginmønstre og usædvanlige transaktioner. Mange betalinger sker via MobilePay, Visa, Mastercard, Dankort, Trustly eller PayPal, og her fanger en automatisk kontrol hurtigt afvigelser, som et menneske ikke ville nå at se.
Ansvarligt spil. Vi overvåger tegn på risikabel adfærd, fx pludselige stigninger i indsatser eller indbetalinger, så vi kan reagere i tide.
Support og kommunikation. Værktøjer kan sortere henvendelser og foreslå svar, så du kommer videre. Du kan kontakte os på e-mail døgnet rundt eller på telefon mellem 09:00 og 22:00.
Mennesker har det sidste ord
Et automatisk signal er ikke en dom. Hvis systemet markerer en konto, gennemgår en medarbejder sagen, før vi begrænser adgang, tilbageholder en udbetaling eller lukker en konto. Vi træffer ikke afgørelser, der udelukkende bygger på automatisk behandling og har retlig eller tilsvarende betydelig virkning for dig, uden at et menneske har været inde over. Det gælder især sager om verifikation, mistanke om svindel og tiltag for ansvarligt spil.
Dine data og dine rettigheder
Vi behandler kun de oplysninger, der er nødvendige for formålene ovenfor, og på et lovligt grundlag efter GDPR. Du har ret til indsigt i dine oplysninger, til berigtigelse, sletning, begrænsning og indsigelse, og du kan bede om en forklaring på, hvordan en automatiseret vurdering har påvirket dig. Du kan også bede om menneskelig gennemgang af en afgørelse. Detaljerne om dataindsamling, opbevaring og modtagere står i vores privatlivspolitik. Er du uenig i vores håndtering, kan du klage til Datatilsynet.